λꡬμκ²λ μ§μΈλ€μκ² μκ°νκ³ μΆμ 곡κ°μ΄ μμν λ°μ. λλκ²λ μ κ° κ°μ‘±, μΉκ΅¬, μ§μΈλ€μκ² κ°μ₯ μλνκ³ μΆμ 곡κ°μ μ ν¬ μ¬λ¬΄μ€μ λλ€.
μ΄λ―Έ μ¬λ¬ 맀체λ₯Ό ν΅ν΄ μκ°λ λ± ν¬μλ¬λ μ€νΌμ€. μ¬μλ μ κ²½μ λ΄λ €λ€λ³΄λ νμμ μΈ λ·°λ‘ λ§μ λΆλ€μ λκΈΈμ μ¬λ‘μ‘μμ£ . λ¨μ°μ λλμ΄μμ λ°λΌλ³΄λ©° μΌνλ μ¬λ¬΄μ€μ΄λΌλ, κ³ κΈ νΈν μ΄ λΆλ½μ§ μμ΅λλ€.
κ·ΈλμμΈμ§ ꡬμ±μμ μ€νΌμ€ λ§μ‘±λλ λ§€μ° λμλ°μ. (λ¬΄λ € 4.7μ !) κ°κ°μ μΈ λμμΈκ³Ό κ³΅κ° κ΅¬μꡬμμμ λκ»΄μ§λ μ¬μΈν¨μ μ 무 ν¨μ¨μ μ΅λμΉλ‘ λμ΄μ¬λ €μ£ΌκΈ°λ ν©λλ€. λ± ν¬μλ¬λμ μ 무 곡κ°, ν¨κ» λλ¬λ³ΌκΉμ?
λ± ν¬μλ¬λλ μ΄λμ 200λͺ μ΄ νμ© λλ ν° μ‘°μ§μ΄ λμμ΄μ. λ€μν μ§κ΅°κ³Ό κ΅μ , μ±κ²©μ κ°μ§ ꡬμ±μμ΄ λͺ¨μ¬μλλ§νΌ μ 무 μ€νμΌλ λ§€μ° λ€μν©λλ€.
λ§μλλ‘ κΎΈλ° μ μλ λ΄ μ리λ₯Ό μ’μνλ μ¬λμ΄ μλ λ°λ©΄, μ λΉν μμκ³Ό ν¨κ» ν νΈμΈ κ³³μ μ’μνλ μ¬λμ΄ μλλ°μ. λ± ν¬μλ¬λμλ κ°μΈμ μ±ν₯κ³Ό 무λμ λ°λΌ μ 무ν μ μλ λ€μν 곡κ°μ΄ μμ΅λλ€.
ꡬμ±μλ€μ΄ κ°μ₯ λ§μ μκ°μ 보λ΄λ κ³³μ μμ κ°μΈμ 무곡κ°μ λλ€. λ§μ μκ°μ 보λ΄λλ§νΌ, κ°μΈμ μμ°μ±λ μ΅λνλλ 곡κ°μ΄μ΄μΌ νλ€κ³ μκ°νλλ°μ.
λ± ν¬μλ¬λλ κ°μΈ λ₯λ₯ ν₯μμ μν΄ μ΅κ³ μ¬μμ μ₯λΉλ€λ μ§μνκ³ μμ΄μ. μ 무μ νμμ μΈ κ³ μ¬μ λ ΈνΈλΆμ λ¬Όλ‘ μ 무 ν¨μ¨μ λμ¬μ£Όλ λͺ¨λν°μ λ§μ°μ€, ν€λ³΄λλ μ 곡λ©λλ€. μ μ¬ μ λꡬλ μνλ μ₯λΉλ₯Ό μ§μ μ νν μ μμ΅λλ€. κ·Έ μΈ κ°μ μ μ νλ μνκ³Ό μ₯λΉλ€κΉμ§ μ±μμ£Όλ©΄ λ³ΈμΈμκ² λ± λ§λ 곡κ°μ΄ νμνκ² λμ£ .
μ± μλ§λ€ νν°μ μ λκ³ μμ§ μλ κ²λ νλμ νΉμ§μΈλ°μ. λλΆμ μμ°μ€λ½κ² μ£Όλ³ μ¬λλ€κ³Ό μν΅ν μ μκ³ , λ€λ₯Ό λμ μμΌλ©΄ λ°λ‘ μκ·λͺ¨ νμλ₯Ό μ§νν μ μλ κ΅¬μ‘°κ° λ©λλ€. λ λ¨μ μΈ μμ¬κ²°μ μ μ§μνκ³ , λΉ λ₯Έ μν΅μ μ§ν₯νλ λ± ν¬μλ¬λμ λ¬Ένκ° μΏλ³΄μ΄κΈ°λ ν΄μ.
μμ λ§μλλ¦° κ²μ²λΌ κ°μΈκ³΅κ°μ νμ κ³Ό μν΅μ μν΄ μΉΈλ§μ΄κ° μμ΄μ. κ·Έλμ μ§μ€μ΄ νμν μ 무λ μ€μν ν΅νλ₯Ό ν μ μλλ‘ 1μΈμ© Focus Roomμ΄ λ°λ‘ λ§λ ¨λμ΄ μμ΅λλ€. μμ½ μ μ°¨ μμ΄ λꡬλ μμ λ‘κ² μ΄μ©ν μ μκ³ , λ΄λΆ λ°©μλ²½μ΄ μ€μΉλμ΄ μμ΄ μλ¦¬κ° κ±°μ μμ΄λκ°μ§ μμ΅λλ€. μ½λ‘λ19λ‘ μλ‘μ΄ μΌμμ λ§μ£Όν μμ¦, λ§μΉ¨ νμνμλ₯Ό μ§ννκΈ° λ± μ’μ 곡κ°μ΄ λμμ£ .
λ μ’μ 곡κ°μ΄μ§λ§ μ€λ§λΌμ΄νΈμ ν μ΄λΈλΌμ΄νΈ, λ μ’ λ₯μ μ‘°λͺ μ΄ μμ΅λλ€. λλΆμ μ€λμκ° μ§μ€νλλΌλ λμ νΌλ‘λ₯Ό λμ΄λΌ μ μμ΄μ. 무μλ³΄λ€ λꡬλ μ리μμ 20κ±Έμ μμ Focus Roomμ κ° μ μλ κ²μ΄ κ°μ₯ ν° μ₯μ μΈλ°μ. μ κ·Όμ±μ΄ λμ λ§νΌ λ©λ¦¬μλ λ£Έμ΄ λΉμ΄μλμ§ μ½κ² νμΈν μ μλλ‘ μ±λ μ¬μ΄λμ§λ μ€μΉλμ΄ μμ΅λλ€.
λ§λλ§λν μκ°μ΄ νμν λ, μ 무 곡κ°μ΄ κ°κ°νκ² λκ»΄μ§ λλ 컀λ€λ ν΅μ°½ λλ¨Έλ‘ λ³΄μ΄λ νκ°κ³Ό μ¬μλ 곡μ κ²½μΉλ₯Ό λ°λΌλ³΄μΈμ! νΈμν μνλ λΉλ°±μ λμ μμ λ‘κ² μΌν μ μμ΅λλ€. λ± ν¬μλ¬λλ μλνμ§ μμ λ§λ¨μ΄ λ°μν λ, μ°½μλ ₯κ³Ό μμ°μ±μ΄ μ¦κ°νλ€κ³ μκ°ν©λλ€. κ·Έλ κΈ° λλ¬Έμ μνμ λΉλ°±, μΊν΄ λ±μ νΈμν ν΄μ곡κ°μ΄λ©΄μλ λλ‘λ μμ μ 무곡κ°μ΄ λκΈ°λ νλλ°μ.
μ΄ κΈμ μ°κ³ μλ μ§κΈ, μ λ μ°½κ° κ·Όμ² λΉλ°±μ μμ μμ΅λλ€. μ΄λ κ² μΌμ νκ³ μμΌλ©΄ νμμ μ΄μΌκΈ° ν κΈ°νκ° μλ λΆλ€κ³Όλ μμ°μ€λ½κ² λ§μ£ΌμΉλ©° μν΅ν μ μμ΅λλ€. λ μ κ° μμ£Ό μ μ©νλ 곡κ°μ μ¬λ΄ μΉ΄νν 리μμΈλ°μ. 컀νΌλ₯Ό λ§μλ¬ μ¨ κ΅¬μ±μκ³Ό μμ°μ€λ½κ² μμ΄λμ΄λ₯Ό 곡μ νλ 곡κ°μ΄λκΈ°λ ν©λλ€. μλλ₯Ό κ°μλ΄λ 컀νΌλ¨Έμ μ리 λλΆμ λ§μΉ λμ λΉλ©μ μ΅κ³ κΈ μΉ΄νμ μμλ κΈ°λΆμ΄ λ€κΈ°λ ν΄μ.
λ± ν¬μλ¬λλ μ€ννλ μ΄μ΄λ³΄λ€ ννλ μ΄λ₯Ό μ§ν₯ν©λλ€. 2~4μΈμ΄ λΉ λ₯΄κ² μ¬μ©ν μ μλ νμ 곡κ°λΆν° μ/μ€/λ νμμ€κΉμ§ λ€μν κ·λͺ¨μ νμ 곡κ°μ΄ μ‘΄μ¬νλ μ΄μ μ΄κΈ°λ ν©λλ€.
νμ 곡κ°μ μ΄λ¦° 곡κ°μ΄κΈ° λλ¬Έμ κΈν νμλ μ€ν¬λΌ λ―Έν μ ν λ μ£Όλ‘ νμ©λ©λλ€. μΌμΌμ΄ μμ½ν νμμμ΄ μ μν λ Όμλ₯Ό ν μ μκΈ° λλ¬Έμ λͺ¨λκ° μ μ©νλ 곡κ°μ λλ€. λ°λ©΄ νμμ€μ μμ½ ν μ¬μ©ν μ μλ 곡κ°μ΄μμ. κ° νμμ€λ§λ€ μ΄λ€ νΉμ§μ κ°κ³ μλ μ§ ν¨κ» μ΄ν΄λ³ΌκΉμ?
λ± ν¬μλ¬λ μ€νΌμ€μλ μ΄ 10κ°μ νμμ€μ΄ μμ΅λλ€. 4μΈ νμμ€λΆν° 20μΈ νμμ€κΉμ§, λ€μν ν¬κΈ°λ‘ λ§λ ¨λμ΄ μμ΅λλ€. λͺ¨λ νμμ€μ λ κ°μ§ 곡ν΅μ μ κ°μ§κ³ μμ΅λλ€.
λ¨Όμ λͺ¨λ νμμ€μ μ΄λ¦μ βλ± ν¬μλ¬λ ν΅μ¬κ°μΉβ μ λλ€. λλΆμ λꡬλ μμ°μ€λ½κ² ν΅μ¬κ°μΉλ₯Ό λ³΄κ³ λ£κ³ λ§ν μ μλ λΆμκΈ°κ° νμ±λμμ΅λλ€. νΉν μΌλΆ μ€νΌμ€ λ²½μλ ν΅μ¬κ°μΉ λ³ μ€λͺ λ κ²μλμ΄ μκΈ° λλ¬Έμ μ κ· μ μ¬μ λΆλ€λ μ½κ² ν΅μ¬κ°μΉλ₯Ό μ νκ³ μ΄ν΄νμ€ μ μμ΄μ!
λλ²μ§Έ 곡ν΅μ μ λ°λ‘ βν¬λͺ ν¨β μ λλ€. κ° νμμ€μ΄ ν¬λͺ ν μ λ¦¬λ‘ λμ΄ μκΈ° λλ¬Έμ λκ° μ΄λ€ λ―Έν μ μ§ννκ³ μλμ§ λ°μμλ μ μ μμ΄μ. λ€μ κ³Όκ°νλ©΄μλ λ± ν¬μλ¬λμ ν΅μ¬κ°μΉ μ€ νλμΈ βTransparencyβλ₯Ό μ§μ μ μΌλ‘ λλ μ μλ μμμ λλ€.
μ¬λ¬ νμμ€ μ€ 20μ¬λͺ μμ©μ΄ κ°λ₯ν λνμμ€(Customer Bowl)μ μ‘°κΈ νΉλ³ν©λλ€. μ΄λ¦μμ λκ»΄μ§λ― μ΄ κ³΅κ°μ κ³ κ°μ νμ κΈ°μ΅ν μ μλ κ³³μΈλ°μ.
κ·Έλμ λ± ν¬μλ¬λλ λ κ³ κ°μ λͺ©μ리μ ν¨κ»νμ΅λλ€. μ§μ¬μ΄λ¦° μΉμ°¬, λ°λν μ§μ± λ± λ€μν μ견과 μ‘°μΈμ λ°μμμ΅λλ€. μ΄λ λ± ν¬μλ¬λκ° κΎΈμ€ν μ±μ₯ν μ μλ μλλ ₯μ΄μμ΄μ. κ·Έλ¦¬κ³ λ ν¨κ»νλ€λ λ§μμ λ΄μ κ³ κ°μ Feedbackμ λνμμ€ ν μ΄λΈ μλ©΄μ κ³ μ€λν μ겨λμμ΅λλ€.
λλΆμ Customer Bowlμ βλͺ¨λ μμ¬κ²°μ μ κ³ κ°μ λͺ©μ리λ‘λΆν° μ§νλλ€βλ μμ§μ μΈ κ³΅κ°μ΄ λμμ΅λλ€. κ°λ§ν μ± μμ λ°λΌλ³΄κ³ λ§ μμ΄λ μμ°μ€λ½κ² κ³ κ°μ€μ¬μ μ¬κ³ λ₯Ό ν μ μκ² λλ νΉλ³ν 곡κ°μ΄μ£ .
λ± ν¬μλ¬λλ λ§€ μ, λ§€ λΆκΈ°λ§λ€ μ μ¬κ° λͺ¨μ¬ κ·Έλμμ μ 무λ₯Ό 곡μ νκ³ , μμΌλ‘μ κ³νμ λ°ννκ³ , νμμ κΆκΈνλ μ λ€μ λν΄ μ§μμλ΅νλ μ¬λ΄ νμ¬λ₯Ό μ§ννκ³ μμ΅λλ€. μ£Όλ‘ μ€νΌμ€ μ€μμ μμΉν Salad Bowl(μκ³ λΌ κ³΅κ°)μ μ΄μ©νκ³ μλλ°μ. νμ¬κ° μ§νλμ§ μμ λμλ μ ν΄κ³΅κ°μ΄ λμ§ μλλ‘, νμμ λꡬλ μ μ¬μ©ν μ μλ 곡κ°κ³Ό μ₯μΉλ€μ΄ Salad Bowl κ³³κ³³μ μ¨μ΄μμ΅λλ€.
λ± ν¬μλ¬λλ μΈμ λ κ³ κ° μν©νΈ μ°½μΆμ κΈ°λ°μΌλ‘ μΌν©λλ€. μ¬λ¬΄μ€ μμ, μ€νΌμ€μ κ³ κ°μΈ ꡬμ±μμ κ΄μ μμ λͺ¨λ κ²½νμ΄ λμμΈλμμ΅λλ€. μ§κΈκΉμ§ μ΄ν΄λ³Έ λ± ν¬μλ¬λ μ€νΌμ€μμ μΈμμ μλ μν©νΈλ₯Ό λ§λ€μ΄κ°κ³ μΆμ§ μμΌμ κ°μ? κ°μ΄ λ¨λ¦¬λ κ·Έ μ¬μ μ ν¨κ»νμ€ λΆλ€μ κΈ°λ€λ¦½λλ€!
λ³΄λ€ λΉ λ₯΄κ² λ± ν¬μλ¬λμ λλ¬νλ λ°©λ² π
μ§μνκΈ°